Foires aux questions

Découvrez ci-dessous les différentes rubriques pouvant vous apporter une aide dans vos recherches.
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici.

Mon espace client

Pour créer un compte client FRANCE BRIOR et ainsi obtenir tous les avantages, veuillez cliquer le bouton « Mon compte » en haut à droite ou en cliquant ici.

Vous devrez fournir vos coordonnées personnelles ainsi qu’une adresse mail et un mot de passe. En créant votre compte, vous pourrez ainsi profiter des produits FRANCE BRIOR et passer commande.

Tout d’abord, veuillez-vous assurer que vous avez renseigné la bonne adresse mail associé à votre compte personnel FRANCE BRIOR ainsi que du bon mot de passe. Si vous avez malheureusement oublié votre mot de passe, cliquez sur la mention « mot de passe oublié » et veuillez suivre les instructions. Pensez à vérifier vos courriers indésirables lorsque vous suivez les étapes de réinitialisation de votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez-vous diriger sur la page « Mon compte » et ensuite sur la rubrique « Détails du compte ». Vous aurez donc la possibilité de saisir un nouveau mot de passe qui remplacera le précédent.

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de choisir un mot de passe à 8 caractères minimum, composé de lettres et de chiffres.

Pour modifier vos informations personnelles, (adresse de livraison, adresse de facturation…) veuillez-vous diriger sur la page « Mon compte » et ensuite sur la rubrique « Adresses ». Vous avez la possibilité de les modifier à tout moment.

Informations générales

FRANCE BRIOR est une marque Française déposée créant des produits complémentaires et soins cosmétiques innovants et inspirants pour répondre à l’attente exigeante de sa clientèle.

Tous les produits FRANCE BRIOR sont conçus dans nos laboratoires partenaire Français, avec des produits naturels et bio. (mentionnés selon le type de produit)

L’ensemble des produits FRANCE BRIOR se conservent plusieurs mois après leur ouverture. Toutefois, veuillez conserver les articles dans un endroit sec et à l’abris de toute source de chaleur.

Chaque produit FRANCE BRIOR dispose à travers le site d’une fiche produit composée d’une description détaillée, de la composition nutritionnelle ainsi que les conseils d’utilisation. Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter le service client FRANCE BRIOR via le formulaire de contact.

Il est possible qu’un article soit non disponible car victime de son succès. L’équipe FRANCE BRIOR mettra tout en œuvre pour remettre l’article disponible à la vente.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service client FRANCE BRIOR.

Retour et remboursement

De son propre souhait, le Client dispose d’un délai de quatorze jours (14) à compter de la date de réception de sa commande pour retourner sa marchandise. Cependant, le renvoi des articles d’une commande impose certaines conditions suivantes : les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisé et propre à la revente.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

FRANCE BRIOR GROUP
Entrepôt Medial
2 Rue Carrere, 64000 Pau, France

Avec la commande, le Client devra joindre un formulaire de rétraction portant sur la commande des produits comme ci-dessous :

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des Produits ci-dessous :

Commande du : …………
Numéro de la commande : …………
Nom du Client : …………
Adresse du Client : …………
[Signature du Client]

Il est vivement conseillé auprès du Client d’effectuer le renvoi du colis par courrier suivi avec assurance, dans l’éventualité où celui-ci serait perdu lors de l’envoi postal. En effet, le Client est responsable de la marchandise jusqu’à la réception des articles à l’entrepôt FRANCE BRIOR.

Par ailleurs, le Client devra informer le service Client du retour de la marchandise en communiquant un numéro de suivi de livraison par le formulaire du contact ou directement par mail à l’adresse suivante : [email protected]

Il n’est pas possible d’échanger un article. Cependant vous pouvez retourner un article et demander son remboursement. L’article retourné doit être dans un état neuf, propre à la revente et non entamé.

Les frais de port sont à la charge de FRANCE BRIOR GROUP uniquement lors de cas suivants :

-Lorsqu’un article envoyé est endommagé ou possède un défaut
-Lorsqu’un mauvais article a été envoyé dans une commande
-Dans tous les autres cas, les retours d’articles de commande seront à la charge du client.

Le client est responsable des articles qu’ils retournent jusqu’à la réception de la marchandise dans les entrepôts FRANCE BRIOR. Il est conseillé au client d’informer le service client en communiquant un numéro de suivi de retour du colis. A compter de la réception du retour des marchandises, FRANCE BRIOR dispose d’un délai de 14 jours pour vérifier l’état des articles et procéder à un remboursement.

Si après les 14 jours passés, vous ne recevez toujours pas de remboursement, veuillez donc prendre contact avec le service client FRANCE BRIOR.

Livraison

Les frais d’expédition dépendent de la destination de la livraison (pays) ainsi que l’option de livraison choisie. Voici ci-dessous le récapitulatif des différents tarifs de livraison :

Livraison en France Métropolitaine

France Métropolitaine – Livraison standard à domicile Colissimo
7.15€ – Offert à partir de 89€

Livraison à domicile sans signature. Livraison 6 jours par semaine, du lundi au samedi.
Prix de la livraison variable selon le poids du colis.
Livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
Suivi de commande disponible grâce à une notification envoyée par mail.

France Métropolitaine – Livraison en point relais Mondial Relay
4,40€ – Offert à partir de 49€

Livraison en point relais. Livraison 6 jours par semaine, du lundi au samedi.
Prix de la livraison variable selon le poids du colis.
Livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
Suivi de commande disponible grâce à une notification envoyée par mail.

Livraison en France d’outre-mer

Livraison vers la France d’outre-mer OM1- Colissimo
11,51€ – Offert à partir de 199€

Prix de la livraison variable selon le poids du colis.
Livraison en 6 à 8 jours ouvrables (selon le transporteur)
Guadeloupe, Saint Barthélémy, Martinique, La Réunion, Guyane française, Mayotte et Saint Pierre-et-Miquelon

Livraison vers la France d’outre-mer OM2- Colissimo
13,68€ – Offert à partir de 219€

Prix de la livraison variable selon le poids du colis.
Livraison en 6 à 8 jours ouvrables (selon le transporteur)
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres australes

Livraison pour l’Europe

Colissimo : Zone 1 – 10,66€ – Offert à partir de 129€

Prix de la livraison variable selon le poids du colis.
Livraison en 6 à 8 jours ouvrables (selon le transporteur)
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Colissimo : Zone 2 – 12,24€ – Offert à partir de 159€

Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal
Livraison en 6 à 8 jours ouvrables (selon le transporteur)

Toute commande effectuée avant 14h en jour de semaine (du lundi au vendredi) est expédiée si possible le jour même ou au plus tard le lendemain.

Toute commande effectuée après 14h le vendredi sera automatiquement expédiée le lundi matin. En effet, il n‘y a pas d‘expéditions les week-ends et les jours fériés.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne sont pas soumis aux aléas imprévisibles (grèves, mauvaise météo, crise sanitaire…)

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement une notification mail contenant un numéro de suivi de votre colis. Pensez aussi à vérifier vos courriers indésirables dans votre boîte mail. Si vous ne recevez aucun mail de notification, veuillez contacter le service client FRANCE BRIOR.

Il est nécessaire de suivre plusieurs étapes :

-veuillez vérifier grâce à votre numéro de suivi où se trouve votre colis
-veuillez vérifier dans votre boîte aux lettres si le facteur a laissé un avis de passage
-veuillez vérifier que vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison sont exactes
-veuillez vérifier si un de vos voisins ou gardien de votre résidence a réceptionné le colis

Si malheureusement vous n’avez toujours pas trouvé votre colis après avoir suivi ces conseils, veuillez contacter le service client FRANCE BRIOR.

Paiement et promotions

Le site FRANCE BRIOR vous offre de multiples méthodes de paiement en ligne de manière simple, rapide et sécurisée pour profiter des produits.

Les différentes méthodes de paiement acceptés sont les suivantes : Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Paypal et ApplePay.

La fonction ApplePay est seulement disponible sur Safari.

Tout d’abord, veuillez vérifier si les coordonnées bancaires que vous avez saisi lors de la phase de paiement sont correctes (numéro de carte, date d’expiration…) Si c’est le cas, renseignez-vous auprès de votre banque personnelle. Si le paiement est refusé via Paypal, vous pouvez également les contacter.

Si après avoir suivi ces conseils, votre paiement est toujours refusé, veuillez donc choisir une autre méthode de paiement.

Toutes les différentes méthodes de paiement réalisées sur le site www.francebrior.com sont entièrement sécurisées en mode crypté basé sur un protocole SSL.

Le paiement par carte bancaire a lieu directement sur l’interface de paiement sécurisée Mollie avec un protocole d’identification 3D secure.

Il est possible d’utiliser qu’un seul coupon de réduction à la fois car ils ne sont pas cumulables. Veuillez saisir le coupon de réduction lors de la phase de commande, le panier s’actualise automatiquement. Par ailleurs, veuillez utiliser votre coupon de réduction avant de valider la commande. Après, il sera trop tard.

Si vous avez ajouté un coupon de réduction à votre commande, mais celle-ci n’est pas finalisée, le coupon sera mis en suspend le temps que vous finalisez votre commande dans la rubrique Commandes de votre compte.

Si la commande est annulée, le bon de réduction sera à nouveau disponible.

Tout d’abord, veuillez vérifier que vous avez saisi le bon code promo dans la case prévue à cet effet ainsi que sa date de validité. Par ailleurs, veuillez vérifier que vous remplissez toutes les conditions nécessaires pour obtenir ce code promo (prix minimum de commande, type d’articles…)
Les coupons de réduction ne sont pas cumulables, vous pouvez donc en utiliser qu’un à la fois. Vous pouvez cependant ajouter également à votre commande, en parallèle avec votre coupon de réduction, vos points de fidélité ainsi que la carte cadeau (si vous en aviez une).
Si ceci ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client FRANCE BRIOR, via le formulaire de contact.

Sur le site FRANCE BRIOR, votre fidélité est quotidiennement récompensée. Pour chaque achat effectué vous gagnez des points de fidélité.

1€ dépensé = 1 point de fidélité gagné

Vous pouvez consulter l’historique de vos points de fidélité en vous rendant dans la rubrique Points de récompenses de votre compte France Brior.

Vos points sont cumulables et disponibles directement lors du paiement de votre commande.

Si vous souhaitez vous abonner à la newsletter FRANCE BRIOR et ainsi obtenir les dernière actualités, blogs et articles, veuillez inscrire votre adresse mail dans la section Newsletter en bas de page du site FRANCE BRIOR.

Vous pourrez vous désabonner à tout moment selon votre convenance en envoyant votre demande via le formulaire de contact. Votre demande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Nous contacter

Vous avez la possibilité de contacter le service client de deux manières différentes :

-Soit par le formulaire de contact du service client FRANCE BRIOR en cliquant ici.
-Soit par mail à l’adresse suivante : [email protected]

Lorsque vous contacter le service client, n’oubliez pas de détailler votre demande avec le plus de précisions possibles (numéro de commande, photos si nécessaires…)

Le service client mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et avec la plus grande précision possible.

Le service client FRANCE BRIOR s’efforce de vous répondre dans les meilleurs délais et en moins de 48h après votre demande. Veuillez tout d’abord vérifier votre courrier indésirable dans votre boite mail. Si vous n’avez toujours pas de réponses, veuillez recontacter le service client via un autre moyen de communication.

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